Livraisons et Retours

Livraison

Les livraisons sont possibles, pour le moment, en Belgique et en France.

Dans le cadre de sa démarche RSE, Jade s’engage au maximum à livrer les commandes dans des cartons réutilisés.
Afin de permettre le recyclage des colis envoyés, Jade s’engage aussi à utiliser dans la limite du possible du ruban adhésif en kraft.
En effet, un carton présentant du ruban adhésif en plastique ne sera pas recyclé.

Jade s’engage, dans la limite du possible, à préparer votre commande sous un délai de 48h ouvrées suivant la réception du paiement de la commande.
Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi comme suit (hors problème lors de l’acheminement) :

⮕ Retrait en boutique :

Le retrait en boutique est totalement gratuit et s’effectue à l’adresse suivante :
Jade – 435, Vieux Chemin de Binche, 7000 Mons. (Belgique)
Il est possible pendant les horaires d’ouvertures de la boutique, à savoir :
le vendredi de 14h à 19h, le samedi de 10h à 18h et tous les 1er dimanche du mois, de 14h à 18h.

Ou sur rendez-vous, pris au préalable par téléphone ou par mail.

Prévoyez un délai de 24h avant de pouvoir récupérer votre commande.
Vous recevez un mail de confirmation lorsque votre commande est prête.

⮕ B-Post :

La livraison par B-Post s’effectue à domicile ou en point relais.
B-Post mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis pour une livraison en Belgique.
Le délai peut varier pour les destinations internationales*.

Tarifs 2025 :
Belgique : 8.50€ / offert au-dessus de 79€ d'achat.
*France Métropolitaine : 16.90€ / offert au-dessus de 90 € d’achat.

⮕ Mondial Relay :

La livraison via Mondial Relay s’effectue par point relais uniquement.
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis pour une livraison en France métropolitaine.
Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations*.
Les délais de livraison varient selon le jour et l’heure de dépos du colis.
Tout aléa de transport est indépendant de notre volonté.

Tarifs 2024 :
Belgique : 4,50 € / offert au-dessus de 79 € d’achat.
France : 6.60€ / offerte au-dessus de 90 € d’achat.

*Les délais de livraisons ci dessus ne sont donnés qu’à titre indicatif.
Leurs dépassements ne peuvent entrainer aucune indemnisation de quelque nature que ce soit.

Si une livraison comporte une anomalie de quelque sorte, le client doit adresser un mail de réclamation à l’adresse info.jadelaboutique@gmail.com.
Si un produit ou un colis est endommagé, nous vous demandons de nous faire parvenir une photo du colis avec étiquette de livraison visible, une photo de l’intérieur du colis ainsi qu’une photo du produit endommagé.
Celles-ci pourront servir si une réclamation doit être faite auprès du transporteur.
Toute réclamation doit être faite dans les 3 jours suivants la réception du colis, passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
En cas d’absence de notification, la livraison sera considérée comme satisfaisante et ne pourra faire l’objet d’une réclamation ultérieure.

⮕ Problèmes liés à la livraison

En cas de problème lié à la livraison des produits (retard, colis endommagé, perte du colis, etc.), il est important de noter que le transport est assuré par un transporteur tiers, indépendant de notre société.
Lorsque nous sommes informés d’un problème avec la livraison, nous ouvrons immédiatement une réclamation auprès du transporteur concerné.
Ce processus peut nécessiter un certain délai, car nous devons attendre la conclusion officielle de l’enquête menée par le transporteur.
Dès que nous recevons la réponse finale de celui-ci, nous nous engageons à proposer dans les plus brefs délais une solution adaptée à la situation, telle que le remplacement de l’article, un remboursement, ou toute autre mesure jugée appropriée.

Rétractations et Retours

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour retourner à ses frais les produits commandés sans motif particulier (date de réception faisant foi).
Le client doit en revanche notifier au préalable sa rétraction par courrier (en lettre recommandée avec accusé de réception) ou par mail en précisant le numéro de commande et le ou les produits concernés.

Vous pourrez retrouver nos coordonnées dans l’onglet contact de notre site internet.
Pour que le remboursement d’une commande ou d’un produit soit validé, les marchandises ne doivent pas être utilisées, ouvertes, salies, abîmées et dans leurs emballages d’origine (incluant tout accessoires éventuels type notices, documentations techniques etc.).

Une fois les produits retournés et contrôlés, le remboursement sera effectué sous un délai de 30 jours maximum par virement bancaire.

Dans le cas d’un retour partiel d’une commande avec livraison offerte (voir alinéa « Livraison »), le montant des frais de port calculé pour la livraison des produits conservés par le client sera déduit du remboursement.